Vergleich

KI-Telefonassistenten für Arztpraxen im Überblick

Telefonassistenten unterscheiden sich darin, ob sie Anliegen aufnehmen oder bereits Termine buchen. Die folgende Auswahl verwendet Herstellerangaben vom 17. September 2026. Die Pakete haben unterschiedliche Bezugsgrößen; Einstiegspreise sind keine vergleichbaren Gesamtkosten.

Klarvus verarbeitet Anrufbeantworter-Nachrichten im Posteingang und unterstützt die anschließende Bearbeitung. Ein dialogführender KI-Telefonassistent ist damit nicht zugesagt.^[9]

Stand 17. September 2026. Herausgeber: Klarvus. Anbieterangaben, kein unabhängiger Produkttest.

Agentische Praxisautomation

Sie beschreiben den Ablauf. Lumen richtet ihn ein.

Lumen legt aus Ihren Praxisanweisungen Regeln für die Bearbeitung von Eingängen an. Klarvus klassifiziert und sortiert eingehende Post selbstständig. Ihr Team muss diese Schritte nicht für jede Nachricht erneut anstoßen. Antworten an Patienten und medizinische Inhalte bleiben Vorschläge zur Freigabe.

1. Anweisung geben
Zum Beispiel: „Rezeptanfragen an Frau Meier. Im Antwortentwurf bitte Abholung ab dem nächsten Werktag nennen.“
2. Regel anwenden
Lumen legt die Regel an. Neue passende Anfragen werden zugeordnet; der Antwortentwurf berücksichtigt Ihre Vorgabe. Für bereits offene Anfragen fragt Lumen nach, ob es diese ebenfalls umstellen soll.
3. Antwort freigeben
Ihr Team prüft den Antwortentwurf und passt ihn bei Bedarf an. Erst die Bestätigung löst den Versand an den Patienten aus.

Lumen arbeitet direkt im Posteingang, im Diktat und im Vorlagen-Editor. Es schlägt wiederkehrende Textkorrekturen als merkbare Regeln vor. Sie entscheiden, welche davon persönlich oder praxisweit gelten.

Lumen und Praxisregeln im Detail · Regelbeispiel im Praxisablauf

Anbieter und Preismodelle

Anbieter	Leistung laut Hersteller	Preis und Betrieb laut Hersteller
Doctolib^[1]	Anrufannahme und Terminbuchung im Doctolib-Angebot.	Paketpreise nach Fachrichtung und Vertragsmodell; Telefonumfang im Angebot prüfen.
321 MED^[2]^[11]	Telefonassistenz mit Terminbuchung, Anamnesebögen und strukturierten Anliegen.	Telefonmodul ab 69 Euro zzgl. MwSt. und ggf. Verbrauchsgebühren. Anbieter nennt Server in Deutschland.
MediVoice / Mediform^[3]	Telefonische Terminvergabe und Bearbeitung von Patientenanliegen; PVS-Anbindungen nach System.	Individuelles Angebot prüfen. Hersteller nennt Hosting in Frankfurt.
VITAS^[4]	Anliegen als Tickets; mit Kalenderanbindung Terminbuchung.	Grundtarif plus Konversationen; Laufzeit und Pro-Paket beeinflussen den Preis. Hosting in Deutschland laut Anbieter.
Ordicall^[5]	Telefonassistenz Mia für Termine, Rezeptanfragen und weitere Anliegen.	Festpreis nach Beratung; laut Hersteller bleiben Daten in Europa.
ETERNO Connect^[6]	Standardfragen beantworten, weitere Anliegen als Aufgaben übergeben; eigenständig nutzbar.	Ab 9 Euro monatlich; Hersteller nennt Verarbeitung in Deutschland.
DocMedico^[7]	Telefonassistenz als Einzelprodukt oder mit Online-Rezeption.	Flow-Agent ab 79,95 Euro, Agentenmodus ab 149,95 Euro monatlich zzgl. MwSt.; Paketumfang prüfen.

Den Preis auf Ihr Anrufvolumen beziehen

Eine Gesprächsminute, eine Konversation und ein Pauschalpaket sind verschiedene Abrechnungseinheiten. Fragen Sie nach Inklusivvolumen, Mehrverbrauch, Einrichtung und Mindestlaufzeit. Bei VITAS nennt die Preisseite Konversationskontingente und separat buchbare Pro-Funktionen.^[8]

321 MED veröffentlicht Modulpreise, DocMedico Einzel- und Kombinationspakete. Ein Paket mit Online-Rezeption ist nicht derselbe Leistungsumfang wie ein einzelner Telefonassistent. Lassen Sie für beide Varianten das erwartete Anrufvolumen kalkulieren.

Schnittstelle im konkreten Ablauf prüfen

Lassen Sie mit Testdaten einen Termin buchen, ändern und absagen. Prüfen Sie danach den Kalender in Ihrem PVS. Eine aufgezeichnete Anfrage, ein Rückruf-Ticket und eine bestätigte Buchung erzeugen unterschiedliche Arbeit für Ihr Team.

Fragen Sie nach dem Umgang mit unvollständigen Angaben und dringenden Anliegen. Für die Verarbeitung sind die tatsächlichen Speicherorte, Aufbewahrungsfristen und Unterauftragnehmer der gewählten Konfiguration relevant. Eine allgemeine Hosting-Angabe ersetzt diese Prüfung nicht.

Klarvus verarbeitet die Arbeit nach der Nachricht

Klarvus bündelt E-Mail, Fax und Nachrichten des Anrufbeantworters im Posteingang. Eingänge werden klassifiziert und zugeordnet. Diktat und aktiv gestartete Gesprächsaufnahmen unterstützen die Dokumentation. Medizinische Inhalte bleiben Entwürfe zur menschlichen Freigabe.^[9]

Klarvus bietet On-Premise, Hybrid und Cloud in Deutschland. Ob Ergebnisse eines Telefonanbieters automatisiert in Klarvus oder Ihr PVS gelangen, hängt von der eingerichteten Anbindung ab. Ein gemeinsamer Einsatz ist keine Zusage einer fertigen Schnittstelle.^[10]

Häufige Fragen

Ist Klarvus ein KI-Telefonassistent?

Klarvus verarbeitet Anrufbeantworter-Nachrichten und aktiv gestartete Gesprächsaufnahmen. Ein KI-Telefonassistent, der Anrufer im Dialog bedient und währenddessen Termine bucht, gehört nicht zu diesem beschriebenen Umfang.

Warum gibt es keinen einzelnen Preisvergleich von günstig bis teuer?

Die Anbieter rechnen nach unterschiedlichen Paketen, Laufzeiten und Verbrauchseinheiten ab. Ein belastbarer Vergleich braucht identische Anforderungen und dasselbe erwartete Anrufvolumen.

Laufen die gelisteten Dienste alle auf derselben Infrastruktur?

Nein. Die Tabelle gibt nur die jeweils geprüfte Herstellerangabe wieder. Konkrete Verarbeiter, Speicherorte und Vertragsunterlagen müssen zum gewählten Angebot passen.

Quellen und Stand

Die verlinkten Herstellerseiten wurden am 17. September 2026 geprüft. Funktionen hängen von Paket, Einrichtung und Anbindung ab. Maßgeblich ist das konkrete Angebot.

Klarvus in Ihrem Praxisablauf prüfen

Bringen Sie einen konkreten Ablauf mit. Wir prüfen die Anbindung und zeigen Ihnen, welche Schritte Klarvus übernimmt.

Gespräch buchen

Oder Aufnahme ins Pilotprogramm anfragen